Confiance
Parce qu’aucun projet, qu’il soit personnel ou professionnel, ne peut être mené à bien sans confiance, nous mettons l’accent sur cette valeur et souhaitons qu’elle soit partagée par tous.
C’est en ayant confiance entre nous que nous pourrons avancer : confiance en soi, confiance en l’autre, confiance en l’avenir.
Respect
Le respect est un élément fondamental dans la relation avec autrui.
Le respect de chacun, et donc de la différence. Plus qu’une valeur, il s’agit pour nous d’un devoir.
Le respect, c’est pouvoir s’adresser à un patient de la même façon que l’on s’adresse à un proche.
Bien-être
Nous souhaitons faire naître en chacun le sentiment de bien-être ; cet état touche non seulement au plaisir, mais également à la réalisation de soi, à l’harmonie, à la santé et doit pouvoir se développer tout autant à titre individuel que collectivement au travail.
Qualité
Anciennement ancrée dans la démarche d’amélioration de nos prestations, la qualité est un outil majeur de progression.
Engagée dans une démarche sécurité forte, la Polyclinique de Blois affiche des résultats performants vis-à-vis des indicateurs qualité nationaux annuels, notamment en matière de lutte contre les infections nosocomiales.
Consciente des enjeux environnementaux et sociétaux liés à son activité, la Polyclinique est adhérente au C2DS depuis 2007 et assure une participation active, notamment à travers son engagement au code de déontologie en mars 2011.
La démarche qualité de la Polyclinique de Blois s’appuie sur plusieurs atouts :
- Un service qualité piloté par un directeur qualité membre du comité de direction.
- Un pôle naissance (cf. organigramme) qui se réunit tous les deux mois autour des projets en cours.
- Une collaboration étroite avec l’ensemble des instances (EOH, CLUD, COMEDIMS, CRUQ, Comité de développement durable…).
Il s’agit d’une démarche qualité qui nous a permis de répondre aux exigences de la Haute Autorité en Santé (HAS), sans recommandation en décembre 2009 puis en décembre 2013.
cf. rapport de certification V2010
cf. rapport de certification V2 (lien ne fonctionne pas)
Nous nous engageons au quotidien sur :
- La sécurité des soins, avec des audits externes sur la maîtrise de nos risques.
- La sensibilisation des professionnels au signalement des évènements indésirables.
- Le déploiement de l’informatisation dans tous les secteurs.
Plusieurs éléments sont des atouts majeurs de cette progression vers la qualité :
- L’EOH (Equipe Opérationnelle d’Hygiène) avec les indicateurs exigibles par le Ministère de la Santé (Score ICALIN, pourcentage de staphylocoques résistants à la méticilline, consommation d’antibiotiques, consommation de solutions hydro alcooliques).
- L’analyse hebdomadaire des fiches d’évènement indésirable qui nous permet de répertorier les principaux dysfonctionnements observés dans notre établissement et d’éviter ainsi leur répétition (voir fiche d’évènement indésirable).
- La présence d’un comité qualité, instance pluridisciplinaire, chargé d’orienter, avec la direction, la politique en matière de démarche qualité.
Le questionnaire de satisfaction, distribué avant votre sortie, est destiné à recueillir vos impressions et vos remarques sur votre prise en charge dans l’établissement, qui sont une aide précieuse pour améliorer la qualité des soins et des services proposés.
Il est indispensable de prendre quelques minutes pour le remplir et le déposer dans les boîtes aux lettres situées dans les services ou de le transmettre à un membre du personnel.
Merci à vous !